深度礼仪与品味提升
- 课程类别：职业技能
- 课程费用：1600元/人
- 培训时间：2018-07-27 - 2018-07-27
- 培训周期：1天
- 培训地区：苏州工业园区
培训地点：
苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室
培训内容：
【课程大纲】
一、礼仪与个人魅力---商务人士必修课
1、礼仪内涵
2、职场礼仪的主要内容、特点、基本原则
3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
二、七彩人生与阳光心态
1、压力根源
压力形成的过程是什么样的？
压力的根源到底是什么？
我们的工作压力因素
工作压力应对策略
2、礼由心生，从容淡定
礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作
我应该怎么做
打造阳光心态，树立危机意识
3、负面情绪是魔鬼
原则：先解决心情再解决事情
解决负面情绪的四个步骤
让对方适度发泄
明确事情真相
了解对方期望值
努力平衡期望值
负面情绪化解训练
每天都是重复着同样的事情，枯燥无趣？
4、营造良好情绪
远离抱怨氛围
加入正能量群体
积极寻找解决方案
三、礼之仪容
1、员工仪容仪表总则
干净整洁
化妆适度
2、仪容修饰——素颜VS化妆
发部
面部
手部
3、员工职业装穿着要求
男性员工穿着基本要求
男性员工西装的着装规范
男性员工配饰规范
女性员工装穿着基本要求
女性员工配饰规范
各行各业职业装穿着禁忌
各行各业穿着职业装建议
四、礼之仪态
1、员工站姿训练
站立服务时不雅的站姿
规范站姿训练
“V”字型站姿
“丁”型站姿
2、员工坐姿训练
规范的入座
入座步骤
三种规范坐姿
“丁”字腿位坐姿
“S”形坐姿
叠膝式坐姿
坐姿禁忌
3、员工蹲姿训练
规范的蹲姿
蹲姿禁忌
4、员工走姿训练
行走要求
礼让走姿
互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？
多人行走
遇见长者的礼让
陪同客人
行走礼仪禁忌
5、员工手势训练
递接物品动作要领
引领手势动作要领
不同手势的含义
小故事
6、员工电话礼仪训练
办公室电话礼仪
请微笑着接电话
电话响几声接
第一句应该说什么
如何转达
手机礼仪
讨论：手机应该放在哪里
手机铃声
公共场合的手机接听
如何面对错拨的电话
如何面对广告电话
如何对待投诉电话
如何打电话
7、员工见面礼仪训练
致敬礼
握手礼
多人见面，先和谁握手
两人见面，谁先伸手
握手要领
握手禁忌
鞠躬礼
动作要领
拥抱礼
距离
手势
力度
其他见面礼仪
8、员工介绍礼仪
自我介绍
他人介绍
被他人介绍
9、员工引宾礼仪
行不中道
及时关照与提醒
采用正确体态
不同场景的引宾
上下楼梯
进出电梯
进出轿车
10、员工送别礼仪
普通送别
陪车送别
礼尚往来
【讲师介绍】郭弈翎
南开大学心理学专业研究生，主攻应用色彩心理学；曾师从世界顶级社交与商务
礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录唯一纪录保持者—Mr. William Hansen；中国形象设计协会、AACTP国际认证培训师，具备职业化管理导师资格；人力资源和社会保障部“职业形象与商务礼仪”常年特聘顾问及培训师；目前已从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年，具备丰富咨询与培训经验。
上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师；美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问；香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问；时代光华HR沙龙常年嘉宾及高级培训师；搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师；国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师；数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问；先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务，深受受训单位的一致好评。
核心课程：
《银行全员职场商务礼仪》
《大堂经理商务礼仪》
《银行员工服务礼仪》
《礼行天下--女性行长（支行）高端商务魅力塑造》
《品味修养提升--奢侈品鉴赏》
《礼行天下--财富管理理财经理高端商务魅力塑造》
《金融业行政岗位员工职场商务礼仪》
课程特色：
1-坚持原创开发：
坚持需求调研与原创性课程开发，运用自身丰富体验，结合多年的案例积淀，促使课程从理论体系上与实际操作上，都具备了非同一般的高度与实用度。
2-运用独特视角：
坚持以独特的第三方视角，借由多年从事大型企业礼仪修养、员工舒压和个人素质等方面的培训教学实践经验，逐步形成了大气磅礴、包容开放、倡导学员体验式的教学风格。
3-善用生动多维：
独创“ 多维情境式” 培训模式，运用案例分析、互动交流、心理咨询、企业教练等专业手法进行教学，对现场的掌控，如行云流水般自然温暖、信手拈来，极具亲和力与感染力。
4-全程实效验证：
现场示范， 现教现学，举止优雅， 教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
服务客户：
金融板块:
中国银行北京分行、中国工商银行金融专修学院、中国银行镇江分行、中国银行上海分行、工商银行济南分行、工商银行温州分行、广发银行、建设银行安徽省分行、交通银行海南省分行
建设银行安徽分行、中国农业银行天津分行（多期）、上海广发分行、邮储银行海口分行、衢州农信社、邮储银行河北分行、交通银行宁波分行、工行四川乐山分行等...
通讯板块:
北京移动、辽宁省移动、广东省移动、四川省移动、山西省移动、黑龙江省移动 ...
能源板块:
国家电网、温州市电力局、南宁供电局、南方电网培训中心...
医疗板块:
常德康复医院、余姚人民医院、金华市中医院、吉林人民医院、国宾健康体检中心、爱眼眼科医院...
其他板块:
阿里巴巴集团、宝马MINI、中粮控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰丽源实业有限公司、魅视雅国际化妆摄影学校、上海浦东圣莎大酒店、贵阳烟草局、澳世投资有限公司、余杭招商办、九堡政府、丰岛控股集团、浙江卫星石化股份有限公司..
学员评价：
郭老师的课程是让学员在练习中掌握礼仪知识，学习起来轻松自如，有机会还请老师去我们公司授课。 --（宝马学员）
郭老师课程既生动活泼，很实在，学员都反映学到很多实际的技能和技巧。
--（建行HRD）
郭老师的职业化课程清新生动，亲切自然，条理清晰，从心态和思想入手，给我们的学员进行了很好的梳理和规划，我们都很喜欢，明年我们打算引进郭老师的职业素养系列课题。
--（CMCC-HRD）
一、礼仪与个人魅力---商务人士必修课
1、礼仪内涵
2、职场礼仪的主要内容、特点、基本原则
3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
二、七彩人生与阳光心态
1、压力根源
压力形成的过程是什么样的？
压力的根源到底是什么？
我们的工作压力因素
工作压力应对策略
2、礼由心生，从容淡定
礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作
我应该怎么做
打造阳光心态，树立危机意识
3、负面情绪是魔鬼
原则：先解决心情再解决事情
解决负面情绪的四个步骤
让对方适度发泄
明确事情真相
了解对方期望值
努力平衡期望值
负面情绪化解训练
每天都是重复着同样的事情，枯燥无趣？
4、营造良好情绪
远离抱怨氛围
加入正能量群体
积极寻找解决方案
三、礼之仪容
1、员工仪容仪表总则
干净整洁
化妆适度
2、仪容修饰——素颜VS化妆
发部
面部
手部
3、员工职业装穿着要求
男性员工穿着基本要求
男性员工西装的着装规范
男性员工配饰规范
女性员工装穿着基本要求
女性员工配饰规范
各行各业职业装穿着禁忌
各行各业穿着职业装建议
四、礼之仪态
1、员工站姿训练
站立服务时不雅的站姿
规范站姿训练
“V”字型站姿
“丁”型站姿
2、员工坐姿训练
规范的入座
入座步骤
三种规范坐姿
“丁”字腿位坐姿
“S”形坐姿
叠膝式坐姿
坐姿禁忌
3、员工蹲姿训练
规范的蹲姿
蹲姿禁忌
4、员工走姿训练
行走要求
礼让走姿
互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？
多人行走
遇见长者的礼让
陪同客人
行走礼仪禁忌
5、员工手势训练
递接物品动作要领
引领手势动作要领
不同手势的含义
小故事
6、员工电话礼仪训练
办公室电话礼仪
请微笑着接电话
电话响几声接
第一句应该说什么
如何转达
手机礼仪
讨论：手机应该放在哪里
手机铃声
公共场合的手机接听
如何面对错拨的电话
如何面对广告电话
如何对待投诉电话
如何打电话
7、员工见面礼仪训练
致敬礼
握手礼
多人见面，先和谁握手
两人见面，谁先伸手
握手要领
握手禁忌
鞠躬礼
动作要领
拥抱礼
距离
手势
力度
其他见面礼仪
8、员工介绍礼仪
自我介绍
他人介绍
被他人介绍
9、员工引宾礼仪
行不中道
及时关照与提醒
采用正确体态
不同场景的引宾
上下楼梯
进出电梯
进出轿车
10、员工送别礼仪
普通送别
陪车送别
礼尚往来
【讲师介绍】郭弈翎
南开大学心理学专业研究生，主攻应用色彩心理学；曾师从世界顶级社交与商务
礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录唯一纪录保持者—Mr. William Hansen；中国形象设计协会、AACTP国际认证培训师，具备职业化管理导师资格；人力资源和社会保障部“职业形象与商务礼仪”常年特聘顾问及培训师；目前已从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年，具备丰富咨询与培训经验。
上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师；美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问；香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问；时代光华HR沙龙常年嘉宾及高级培训师；搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师；国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师；数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问；先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务，深受受训单位的一致好评。
核心课程：
《银行全员职场商务礼仪》
《大堂经理商务礼仪》
《银行员工服务礼仪》
《礼行天下--女性行长（支行）高端商务魅力塑造》
《品味修养提升--奢侈品鉴赏》
《礼行天下--财富管理理财经理高端商务魅力塑造》
《金融业行政岗位员工职场商务礼仪》
课程特色：
1-坚持原创开发：
坚持需求调研与原创性课程开发，运用自身丰富体验，结合多年的案例积淀，促使课程从理论体系上与实际操作上，都具备了非同一般的高度与实用度。
2-运用独特视角：
坚持以独特的第三方视角，借由多年从事大型企业礼仪修养、员工舒压和个人素质等方面的培训教学实践经验，逐步形成了大气磅礴、包容开放、倡导学员体验式的教学风格。
3-善用生动多维：
独创“ 多维情境式” 培训模式，运用案例分析、互动交流、心理咨询、企业教练等专业手法进行教学，对现场的掌控，如行云流水般自然温暖、信手拈来，极具亲和力与感染力。
4-全程实效验证：
现场示范， 现教现学，举止优雅， 教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
服务客户：
金融板块:
中国银行北京分行、中国工商银行金融专修学院、中国银行镇江分行、中国银行上海分行、工商银行济南分行、工商银行温州分行、广发银行、建设银行安徽省分行、交通银行海南省分行
建设银行安徽分行、中国农业银行天津分行（多期）、上海广发分行、邮储银行海口分行、衢州农信社、邮储银行河北分行、交通银行宁波分行、工行四川乐山分行等...
通讯板块:
北京移动、辽宁省移动、广东省移动、四川省移动、山西省移动、黑龙江省移动 ...
能源板块:
国家电网、温州市电力局、南宁供电局、南方电网培训中心...
医疗板块:
常德康复医院、余姚人民医院、金华市中医院、吉林人民医院、国宾健康体检中心、爱眼眼科医院...
其他板块:
阿里巴巴集团、宝马MINI、中粮控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰丽源实业有限公司、魅视雅国际化妆摄影学校、上海浦东圣莎大酒店、贵阳烟草局、澳世投资有限公司、余杭招商办、九堡政府、丰岛控股集团、浙江卫星石化股份有限公司..
学员评价：
郭老师的课程是让学员在练习中掌握礼仪知识，学习起来轻松自如，有机会还请老师去我们公司授课。 --（宝马学员）
郭老师课程既生动活泼，很实在，学员都反映学到很多实际的技能和技巧。
--（建行HRD）
郭老师的职业化课程清新生动，亲切自然，条理清晰，从心态和思想入手，给我们的学员进行了很好的梳理和规划，我们都很喜欢，明年我们打算引进郭老师的职业素养系列课题。
--（CMCC-HRD）
培训讲师：
郭老师
报名截止：
2018-07-25
培训语言：
中文
报名已截止
