跨部门沟通与高效执行
- 课程类别：通用管理
- 课程费用：3400元/人
- 培训时间：2019-04-03 - 2019-04-04
- 培训周期：2天
- 培训地区：吴江
培训地点：
吴江区太湖新城镇双板桥路112号，吴江区滨湖职业培训学校。
培训目标：
了解跨部门沟通的基本概念和要素， 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
学会与不同部门成员发展团队协作关系而不是竞争关系。
学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、问话技巧、相互尊重与赞美技巧等跨部门沟通协作的要点。
掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。
掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。
拥有良好的跨部门沟通心态，最终强化团队协同作战能力。
跨部门沟通成功的关键根源在于心态素质的综合修炼。
分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
学会与不同部门成员发展团队协作关系而不是竞争关系。
学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、问话技巧、相互尊重与赞美技巧等跨部门沟通协作的要点。
掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。
掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。
拥有良好的跨部门沟通心态，最终强化团队协同作战能力。
跨部门沟通成功的关键根源在于心态素质的综合修炼。
培训内容：
【课程大纲】
第一章 跨部门沟通的基本概念
1.开场激情沟通游戏
2.什么是沟通？
3.跨部门沟通的特点
4.跨部门沟通的误区
5.人际沟通三要素
6.为什么需要学习跨部门沟通？
7.沟通与国家民族的关系
8.跨部门沟通在管理工作中的重要性
9.沟通者的誓言
10.信息失真情况实例
11.98%的矛盾都是误会造成的
12.沟通的人类发展历史
13.沟通的目的
14.人性的善恶四论
15.学习成长的5个步骤
第二章 跨部门沟通的团队协作
1.跨部门沟通部落建设
2.什么是团队？
3.团队精神培养的要素
4.部门之间信任背摔训练
5.沟通团队角色
6.团队间协作沟通
7.部门之间的客户关系
8.部门主管的独立经营理念
9.跨部门协作心态准备
10.高效团队的基石之一严格标准化
11.严格是一种大的爱
12.为公司总目标工作
13.急速60秒跨部门大局观训练
第三章 高效沟通要点
1.沟通漏斗原理
2.中外沟通的思想基础
3.尊重他人
4.有效地化解冲突！
5.相由心生
6.沟通人格的力量
7.肯定与赞美
8.赞扬他人的技巧
9.修正他人技巧
10.用建议代替直言
11.尊重其他部门的要点
12.跨部门沟通要点
13.你对我好我就对你好
14.我对你好你就应该对我好
15.我希望你对我好我就先对你好
16.提问题代替批评
17.平等的对待重要性
18.避免持续讨好式沟通
19.沟通的多种类型
20.不同性格对象的沟通方法
第四章 跨部门沟通的关键在心智模式
1.职业成功是因为什么？
2.沟通心态三模式
3.如何让消极变积极
4.热爱工作
5.享受工作
6.活在当下
7.宽容的心
8.沟通中避免破坏性的批评
9.沟通心态存在的问题
10.保持成功心理态度的“六字秘诀”
11.构成恒心的心理基础
12.逆境商数
13.什么叫做不简单？
14.努力做到尽善尽美
15.全力以赴要做就做最好
16.高效沟通的四个心理基础
17.诚信——真诚
18.沟通中榜样的作用
19.沟通信任对方
20.沟通换位思考
21.己所不欲 勿施于人
22.像上级领导一样思考
23.像客人一样感受
24.分享的心
25.品德和价值观
26.凡事感恩的心
27.尽自己的能力去爱他人
28.成功人生的最高境界——仁爱之心
第五章 与平级、上级、下级沟通技巧
1.双赢的沟通方法
2.向上沟通基本要领
3.刚柔并济与红黑脸
4.写下来，问清楚，说明白
5.及时复命，让业绩不打折
6.怎样与部下进行沟通
7.严格要求，打成一片
8.建立信任与开放度
9.放手授权与责任
10.赞美与批评的方法
11.管理中的向上沟通
12.尊重第一、有胆第二
13.建议性与描述性对话
14.不发牢骚，不畏难
15.让上司做选择题
16.让上司做好人
17.与下级部门沟通
18.与部门间进行沟通
第六章 企业跨部门部门之间沟通方法
1.克服沟通中的不自信
2.与同事进行沟通心态
3.授权宣讲
4.主动承诺
5.记录要点
6.制订目标监控要点
7.倾听建议
8.雷鲍夫法则
9.功夫在诗外
10.部门间横向沟通要点
11.了解其他部门运转
12.维护公司与领导形象
13.沟通要力求简单化
14.忌以自我为中心出发
15.工作中沟通切忌行为
16.不喜欢的用词用语罗列
17.积极用词罗列
18.绝不抱怨
19.讨论如何把正向语言落实到工作中
20.跨部门沟通冲突管理
21.搭建跨部门沟通的桥梁
22.沟通中的问题和技巧
23.练习如何把话说得简洁
24.成功沟通的三个秘籍
25.不可闯入的交谈误区
【讲师介绍】杨庆岚
☆ 北京大学、复旦大学、交通大学和香港中文大学特聘教授
☆ 美国国际训练协会（AITA）高级管理咨询顾问
☆ 曾在华为、美国GE和万国网担任高层主管和总经理多年
☆ 曾担任山拓教育集团担任常务副总经理
☆ 美国西弗吉尼亚大学经济管理专业硕士
☆ 为多家中、美、日、德等国企业特聘培训讲师
☆ 多家培训公司、咨询公司、培训网指定培训讲师
☆ 十年企业管理诊断和企业管理咨询的经验
☆ 课程知识来源实践着重于落地和解决实际问题
☆ 16年专业研究世界第一管理大师德鲁克管理理论
☆ 被多家权威媒体杂志报道称为“中国顶尖企业管理大师”
☆ 杨老师课程训后学员满意度高达99%复训率90%
☆ 曾在全国举办1800多场的各种大小管理激励培训课程
杨老师成长背景
杨老师先后在生产型企业、研发型企业、销售型企业先后担任高层生产和营销总监和集团总经理，从生产管理和营销一线做起，从独立项目负责人做到拥有1300人的控股集团总经理，多年大型企业管理咨询现场经验。深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。杨老师课程满意度调研高达99%，被权威媒体称为“中国满意度最高的管理培训师”。
杨庆岚老师受邀于全国数十个城市的培训咨询机构合作进行全国巡讲，举办1800多场的培训课程，服务了近9000家企业，现场聆听的学员超过800000人次。杨庆岚老师拥有极高的演讲授课魅力，其演讲行云流水，大气磅礴，众多案例信手拈来，内容精彩纷呈，他善于运用启发式授课风格，注重实战、实用和实效性，语言幽默风趣，富有激情、现场感染力极强，让学员感受了心灵的洗礼、收获丰盛的知识、训后好评如潮！
杨老师培训优势
1.课程注重拓宽学员的视野和发展学员果断解决问题的勇气和深刻洞见，而且也特别注重培养学员解决实际管理问题的能力。采用多元化教学方法，如案例分析、游戏活动、故事串讲、角色扮演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等。
2. 从企业中来，到企业中去。杨庆岚老师从基层销售和主管到成为控股集团总裁的管理经营实践，能够实实在在帮助企业获得实战有效的管理经营方法。
3. 带着问题来，带着方法去。杨庆岚老师课堂讲究实战，道与术结合，现场咨询，实战第一。
4. 带着希望来，带着满意去。杨庆岚老师课堂互动交流，在课程中为企业的成长提供实在有效思路和策略。
5. 结合中国企业现状，从传统文化、世界管理主流、情商情感、行为学与心理学分析结合，整合企业实战案例分析研讨。学员满意度高，复训率高。
第一章 跨部门沟通的基本概念
1.开场激情沟通游戏
2.什么是沟通？
3.跨部门沟通的特点
4.跨部门沟通的误区
5.人际沟通三要素
6.为什么需要学习跨部门沟通？
7.沟通与国家民族的关系
8.跨部门沟通在管理工作中的重要性
9.沟通者的誓言
10.信息失真情况实例
11.98%的矛盾都是误会造成的
12.沟通的人类发展历史
13.沟通的目的
14.人性的善恶四论
15.学习成长的5个步骤
第二章 跨部门沟通的团队协作
1.跨部门沟通部落建设
2.什么是团队？
3.团队精神培养的要素
4.部门之间信任背摔训练
5.沟通团队角色
6.团队间协作沟通
7.部门之间的客户关系
8.部门主管的独立经营理念
9.跨部门协作心态准备
10.高效团队的基石之一严格标准化
11.严格是一种大的爱
12.为公司总目标工作
13.急速60秒跨部门大局观训练
第三章 高效沟通要点
1.沟通漏斗原理
2.中外沟通的思想基础
3.尊重他人
4.有效地化解冲突！
5.相由心生
6.沟通人格的力量
7.肯定与赞美
8.赞扬他人的技巧
9.修正他人技巧
10.用建议代替直言
11.尊重其他部门的要点
12.跨部门沟通要点
13.你对我好我就对你好
14.我对你好你就应该对我好
15.我希望你对我好我就先对你好
16.提问题代替批评
17.平等的对待重要性
18.避免持续讨好式沟通
19.沟通的多种类型
20.不同性格对象的沟通方法
第四章 跨部门沟通的关键在心智模式
1.职业成功是因为什么？
2.沟通心态三模式
3.如何让消极变积极
4.热爱工作
5.享受工作
6.活在当下
7.宽容的心
8.沟通中避免破坏性的批评
9.沟通心态存在的问题
10.保持成功心理态度的“六字秘诀”
11.构成恒心的心理基础
12.逆境商数
13.什么叫做不简单？
14.努力做到尽善尽美
15.全力以赴要做就做最好
16.高效沟通的四个心理基础
17.诚信——真诚
18.沟通中榜样的作用
19.沟通信任对方
20.沟通换位思考
21.己所不欲 勿施于人
22.像上级领导一样思考
23.像客人一样感受
24.分享的心
25.品德和价值观
26.凡事感恩的心
27.尽自己的能力去爱他人
28.成功人生的最高境界——仁爱之心
第五章 与平级、上级、下级沟通技巧
1.双赢的沟通方法
2.向上沟通基本要领
3.刚柔并济与红黑脸
4.写下来，问清楚，说明白
5.及时复命，让业绩不打折
6.怎样与部下进行沟通
7.严格要求，打成一片
8.建立信任与开放度
9.放手授权与责任
10.赞美与批评的方法
11.管理中的向上沟通
12.尊重第一、有胆第二
13.建议性与描述性对话
14.不发牢骚，不畏难
15.让上司做选择题
16.让上司做好人
17.与下级部门沟通
18.与部门间进行沟通
第六章 企业跨部门部门之间沟通方法
1.克服沟通中的不自信
2.与同事进行沟通心态
3.授权宣讲
4.主动承诺
5.记录要点
6.制订目标监控要点
7.倾听建议
8.雷鲍夫法则
9.功夫在诗外
10.部门间横向沟通要点
11.了解其他部门运转
12.维护公司与领导形象
13.沟通要力求简单化
14.忌以自我为中心出发
15.工作中沟通切忌行为
16.不喜欢的用词用语罗列
17.积极用词罗列
18.绝不抱怨
19.讨论如何把正向语言落实到工作中
20.跨部门沟通冲突管理
21.搭建跨部门沟通的桥梁
22.沟通中的问题和技巧
23.练习如何把话说得简洁
24.成功沟通的三个秘籍
25.不可闯入的交谈误区
【讲师介绍】杨庆岚
☆ 北京大学、复旦大学、交通大学和香港中文大学特聘教授
☆ 美国国际训练协会（AITA）高级管理咨询顾问
☆ 曾在华为、美国GE和万国网担任高层主管和总经理多年
☆ 曾担任山拓教育集团担任常务副总经理
☆ 美国西弗吉尼亚大学经济管理专业硕士
☆ 为多家中、美、日、德等国企业特聘培训讲师
☆ 多家培训公司、咨询公司、培训网指定培训讲师
☆ 十年企业管理诊断和企业管理咨询的经验
☆ 课程知识来源实践着重于落地和解决实际问题
☆ 16年专业研究世界第一管理大师德鲁克管理理论
☆ 被多家权威媒体杂志报道称为“中国顶尖企业管理大师”
☆ 杨老师课程训后学员满意度高达99%复训率90%
☆ 曾在全国举办1800多场的各种大小管理激励培训课程
杨老师成长背景
杨老师先后在生产型企业、研发型企业、销售型企业先后担任高层生产和营销总监和集团总经理，从生产管理和营销一线做起，从独立项目负责人做到拥有1300人的控股集团总经理，多年大型企业管理咨询现场经验。深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。杨老师课程满意度调研高达99%，被权威媒体称为“中国满意度最高的管理培训师”。
杨庆岚老师受邀于全国数十个城市的培训咨询机构合作进行全国巡讲，举办1800多场的培训课程，服务了近9000家企业，现场聆听的学员超过800000人次。杨庆岚老师拥有极高的演讲授课魅力，其演讲行云流水，大气磅礴，众多案例信手拈来，内容精彩纷呈，他善于运用启发式授课风格，注重实战、实用和实效性，语言幽默风趣，富有激情、现场感染力极强，让学员感受了心灵的洗礼、收获丰盛的知识、训后好评如潮！
杨老师培训优势
1.课程注重拓宽学员的视野和发展学员果断解决问题的勇气和深刻洞见，而且也特别注重培养学员解决实际管理问题的能力。采用多元化教学方法，如案例分析、游戏活动、故事串讲、角色扮演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等。
2. 从企业中来，到企业中去。杨庆岚老师从基层销售和主管到成为控股集团总裁的管理经营实践，能够实实在在帮助企业获得实战有效的管理经营方法。
3. 带着问题来，带着方法去。杨庆岚老师课堂讲究实战，道与术结合，现场咨询，实战第一。
4. 带着希望来，带着满意去。杨庆岚老师课堂互动交流，在课程中为企业的成长提供实在有效思路和策略。
5. 结合中国企业现状，从传统文化、世界管理主流、情商情感、行为学与心理学分析结合，整合企业实战案例分析研讨。学员满意度高，复训率高。
培训讲师：
杨老师
报名截止：
2019-04-01
培训语言：
中文
报名已截止
