苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室

【课程大纲】

1.认识心理学

（1） 心理学是什么？
（2） 心理学与管理
（3） 心理学对人性的认识
（4） 新生代员工的心理分析
（5） 案例讨论：为什么现在女孩子相对以前越来越优秀了？

2.性格差异与管理

（1） 游戏：我和你……
（2） 认识自我：DISC性格测试
（3） DISC性格内核
a) 两个维度：
i. 关注人VS关注事
ii. 直接VS间接
b) 两个原则：
i. 打配合，做组合
ii. 从他人角度出发
（4） 从外在行为看性格---性格的识别
a) 不同性格的言、行及工作、生活特征
b) 视频：性格分析
c) 练习：根据行为识性格
（5） 因地制宜，量体裁衣：不同性格的沟通技巧

3.心理学与沟通

（1） 沟通不畅的心理分析：恐惧
（2） 沟通掌控关系的技巧
a) 内容反应与情感表达技术
b) 情感反应与情感表达技术
c) 鼓励技术
d) 共情技术
（3） 与员工谈话的技术
a) 积极反馈技术（表扬技术）
i. 0级反馈
ii. 1级反馈
iii. 2级反馈
b) 纠正性反馈技术（批评技术）
i. BIC技术
c) 练习：谈话练习
d) 谈话对象情绪激惹时的谈话技术
i. 身体动作分析
ii. 反馈式倾听
iii. 改变地点策略
iv. 提问技术
v. 抚慰技术
（4） 非暴力沟通技术
a) 观察与评价
b) 如何表达感受
c) 需要和情绪宣泄
d) 如何表达请求
e) 练习：非暴力沟通演练

4.总结讨论

【讲师介绍】宋成锐
推动员工成长的培训专家
副教授，浙大心理学硕士，复旦大学管理学博士
心理咨询师、心理督导师、培训师
社会兼职
中组部复旦大学培训基地特聘讲师；
上海交通大学继续教育学院、海外教育学院，协进管理学院特聘讲师；
浙江大学、上海财经大学培训部特聘讲师；
上海市人保局特聘“启航导师”；
上海市残联、上海妇联特聘培训讲师；
上海高校心理咨询协会理事；中国心理学会会员；
上海市高校心理咨询师面试官、心理咨询师国家职业资格鉴定考官；
圆才EAP特聘讲师、全国多家EAP知名心理机构合作，心理咨询师。

专长：
领导力、沟通、性格、婚恋、亲子等
培训风格
激情、哲理、有料，实战、实训、实效；以感悟启发感悟，以心灵撞击心灵；幽默、生动之中领略概念的原理，案例、故事之余掌握技巧的精髓；

部分客户：
华虹NEC、华力微电子、IBM、杜邦、巴斯夫、优利德、艾仕得油漆、文思海辉、上海集成电路研发中心、强生医疗、西安杨森、阿斯利康、辉瑞制药、强生制药、强生医疗、凌立医疗、联合利华、宝洁、培儿贝瑞、雅培、上海生乐公司、上海柴格科技、上海凸版、三菱重工、大众汽车、上海通用汽车、现代汽车、吉利汽车、大众汽车、通用汽车、现代威亚、悦达起亚、亚进实业、三星电子、三星液晶、韩国制纸、国一制纸、浦项钢铁、宝钢、江苏国投控股、江苏电力、浙江电力、上海电力、华东电网、浙江冠盛汽车零配件、舜宇光学、上海造币厂、江南造船厂、上海烟草、金山石化、飞凯材料、亚盟投资、浩瀚投资、宁翼贵金属、星展基金、渣打银行、建设银行、浦发银行、华夏银行、农业银行、工商银行、邮政银行、招商银行、上海大众出租、上海强生出租、格格屋、汉庭酒店、上海地铁、杭州地铁、江河幕墙、信诚人寿、淘心坊教育有限公司、钻石婚恋机构、爱吧网、淘宝网（杭州）、浦东公安局、浦东区政府、青浦区政府、松江区政府、徐汇区政府、乐山国税局、郑州财政局、宁夏妇联、宁波妇联、浙江总工会、金山妇联、青浦妇联、上海阳光康复中心、嘉定第一福利院、复旦大学、上海交通大学、上海外国语大学、上海海洋大学、上海海事大学、上海理工大学、浙江大学、浙江工商大学、浙江经济职业技术学院、杭州电子科技大学、嘉兴一中等公司或高校做过培训或讲座

宋老师

2019-08-19

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