苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室

企业中高层管理者及业务骨干

1、认识流程的起源与作用；
2、了解流程的结构；
3、掌握流程设计的方法；
4、掌握分析流程的方法
5、掌握梳理流程的方法
6、掌握优化流程的方法
7、知道如何利用流程管理提高工作价值与工作效率

第一章 流程的来龙去脉
1、何为流程
2、流程的六个基本要素
3、流程的意义
4、流程的分类
5、流程与组织的关系
6、流程的生存前提
7、流程的运作条件
8、流程与制度的关系
9、讨论与分享
我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？
本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？
第二章 流程管理、梳理与描述
1、流程管理的原则
2、流程管理的方法
3、流程管理的程序
4、流程分级
5、流程分析
目的分析
输入分析
活动顺序分析
资源分析
信息分析
职责和权限分析
风险和控制分析
6、流程的描述
流程图
流程图绘制基本要求
流程图绘制方法
流程图绘制中遇到的常见问题
流程图需要绘制到何种详略程度？
如何处理总流程图和分流程图的关系？
如何识别、确定流程的输入和输出？
如何保证流程的规范性？
如何确定配置流程的相关方？
流程图中文字表述的要求有哪些？
演练：绘制本岗位授权模型
演练：绘制一份本岗位流程图
7、流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原则
工作流程的梳理步骤
建立企业工作流程模型
确立关键控制点
确立流程界限与界面
流程管理问题常见症状
演练：请选择一个共知的流程进行梳理
第三章 流程的设计
1、流程设计的思考要素（5W1H）
2、选择关键流程的原则
3、选择关键流程的诊断程序
4、流程的关键控制点
5、流程的主责部门/岗位
6、流程设计应遵循的原则
7、业务流程要求
8、流程穿越测试 process walk-through
9、实操演练：请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点
10、实操演练：职责的描述
第四章 流程的优化
1、流程优化的类型
2、流程改善原则
3、流程改善的ESEIA分析表
4、改善思考的切入点
5、流程改造的关键因素
6、用观察法改善流程
7、流程改进的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序最佳化
8、流程再造
什么是流程再造（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原则
BPR关注的重点
顾客导向基本流程
以顾客为导向的BPR
以过程为中心的BPR
团队管理的BPR
BPR的实施原则
BPR的实施方法
BPR成功要则
BPR陷阱
BPR与组织结构
传统组织与流程
面向过程管理与面向职能管理的比较
BPR设计要素
流程运作审核
系统化流程改造的重点及其对象
流程优化的方法论
关键控制点和核心部门对推动力量的要求
根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权
9、实操演练：以小组为单位，列举本公司可以优化的流程清单与切入点
10、实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化
第五章 流程管理实操要领
1、如何实现流程各环节间的紧密结合
2、排除影响流程运作的障碍
战略的影响
组织结构的影响
管理模式的影响
资源状况的影响
3、以TOC反向控制流程
4、消除流程控制中人力资源消耗的方法
5、实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施
6、动素分析改进，提高操作效率
7、保证信息传递的准确与完整
8、绩效管理的流程指标
9、将流程意识养成习惯

讲师介绍
刘峰松老师
人力资源管理师高级
人力资源法务咨询师高级
中国注册培训师高级
人力资源管理外包师高级
注册国际职业培训师
中国人力资源开发研究会研究员
江苏省人力资源研究院副院长
江苏省培训行业联谊会副会长
江苏省总工会工会学院特约讲师
扬州市中小企业协会管理顾问
南京大学商学院EDP特约讲师
澳门城市大学MBA

背景：
刘老师专注于人力资源与员工素养方面的咨询、培训和课程开发，始终秉承实用、落地的原则，用心讲好每一次课程，始终将客户满意度和机构满意度放在第一位。
从业27年，在汽车制造、机械制造、电子、安防工程、电力设备、电磁兼容、工艺品、饰品、建筑、医疗器械、食品、服装、人力资源派遣、管理咨询、培训等行业任职。
自基层稳扎稳打地发展、丰富的经历以及好学钻研的习惯，使得在咨询、培训中非常注重员工的感受、注重企业的实际成长，注重教练客户掌握实操技能。
丰富的阅历与独到的学养，使其习惯于综合分析、深层探究、寻根求源、立足长远，从根本上解决问题，提高与丰富员工素养，提高组织能力，实现员工与组织的共同满意与吸引。
刘峰松老师致力于人力资源与员工素养的培训与咨询。独立开发的《绩效指标的设置与管理》培训课程获得2014年度中国培训行业创新课程奖。

主讲课程
主要研究人力资源管理在企业的应用以及员工素养的构成与培养。对绩效管理、薪酬设计、工作分析、员工关系、招聘与配置、职业规划、职场关系等课题有非常独到的见解。
主讲课程有：
《如何按照企业文化设计绩效体系》
《绩效考核指标的设置与管理》
《目标管理与绩效管理》
《增益人力资本的内在薪酬设计》
《职场平台演好您的主角》
《高效沟通》
《领导力提升》
《不涨薪的激励艺术》
《心理学在人力资源管理中的运用》
《让流程解放管理者》
《工作计划与总结》
《会议管理》
《满意职场营造术》
《职场追责制和员工职场信用管理》
《高效执行力》
《执行资源的配置与执行过程的掌控》
《事半功倍享受工作——工作效率提升办法》
《HRBP实操与落地提升》
《如何利用通用管理技能观察》
《分析与解决人力资源问题》
《HR的BEI访谈技巧》
《成熟期职业规划的调整》
《优化人力资本的培训体系建设》
《新形势下工会活动的策划》
《组织与总结》
服务客户(部分）
【机械、汽车行业】
南京春兰汽车集团公司、南京德兴汽车公司、远东汽车技术开发(南京)有限公司、长沙华源电力设备有限公司、南京康尼科技有限公司、徐州淮海集团宗申摩托车公司、苏州信能精密机械有限公司、浙江亚之星汽车部件有限公司、中建钢构有限公司、杭萧钢构有限公司、无锡东元科技有限公司、南京计华制冷设备有限公司
【船舶、轨道交通、化工等其它制造业】
江苏海企船舶重工有限公司、中远集团连云港远洋流体装卸设备有限公司、江苏扬农化工集团有限公司、南京金陵斯泰潘化学、南京锦湖轮胎、青岛赛轮金宇集团、南京锦湖轮胎有限公司、安徽盛世科技轨道装备有限公司
【电子、安防行业】
北京东展科博有限公司、北京泰派斯特电子科技有限公司、南京奇科科技有限公司、福建冠威智能科技有限公司、中国航天607所、无锡雷华科技有限公司、中航工业雷达与电子设备研究所、中科科隆光电仪器设备有限公司、无锡拓能自动化科技有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、扬州扬子丽华汽车内饰件有限公司、南京新港LG电子、江苏联宏自动化、喜星电子(南京)有限公司、南京冠亚电源、江苏阳光紫金电子、南京南瑞集团、科大智能科技有限公司
【能源、电力行业】
神华集团、四川水电集团、南网广西河池电力公司、南网广西北流电力公司、四川雅砻江水电集团、天津电力、天津国家电网信息产业集团、河南南阳电力公司、贵州茶园电厂、国网上海置信电气股份有限公司、云南能源投资有限公司、浙江舟山电力公司、上海外高桥第三电力有限责任公司、南网广西陆川电力公司、南网云南澜沧供电公司、南网云南孟连供电公司、南网云南大理电力公司、云南西双版纳电力公司、牡丹江水力发电总厂、河南京宇电力有限公司、神华国华电力有限公司、内蒙古伊泰集团
【制药、医院、医疗器械】
南京微创医疗科技有限公司、南京韩亚美容医院、希森美康生物科技(无锡)有限公司、江苏精华制药、扬子江药业集团南京海陵药业有限公司、无锡福祈制药有限公司、扬州联博药业有限公司、南京药业股份、南京药石药物研发有限公司、南京康缘阳光药业有限公司、南京世纪现代妇产医院、南京南大友谊医院
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南京市第十建筑工程公司、南京业之峰装饰、常州高成房地产开发有限公司、中建国际设计、上海大发房地产有限公司、南京枫帆国际(集团)有限公司、华润(南京)市政、中建华东公司江苏分公司、南京骏通工程项目资讯管理有限公司、圣象集团
【高教】
南通城市技术学院、苏州大学、苏州科技学院、南京信息工程大学、南京工业大学、南京航空航天大学、南京农业大学、南京师范大学
【物流】
南京飞力达供应链管理有限公司、无锡迅杰物流有限公司、南京嘉里大通物流、无锡中卡物流有限公司、安吉物流天津分公司、湖北九州通医药物流有限公司
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昆仑银行、浙江省建设银行、农业银行贵州黔南分行、农业银行贵州黔东南分行、南京招商银行、仪征农业银行
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刘老师

2019-03-12

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