吴江区太湖新城镇双板桥路112号，吴江区滨湖职业培训学校。

【课程背景】随着社会的飞速发展，人际间的交往和联系日益频繁。人际交往是个人发展的载体，是人生沉浮的关键，也是身心健康的要素。通过本课程我们将了解人际关系尤其是组织内部的人际关系的基本构成及其对管理者个体及组织发展的重要性；熟悉影响管理者个人魅力的因素和人际交往中的常见心理障碍；掌握在组织人际交往中管理者可采用的基本方法与技巧。
【课程收获】
了解自我与他人心理成分，以及心理活动最一般的规律；
职场人际交往中常见的心理效应，以及对人际交往的影响；
管理者在组织管理中所应具备的领导能力；
管理者在不同情境管理中所应具备的基本沟通技能。
【课程对象】组织中从事管理工作的人员
【课程时间】两天
【课程大纲】：
第一单元 人际与情商
视频导入：认知偏误
一、不沟通，真的会死
1、沟通之根本需求
你有人际沟通障碍症吗？
2、请你理解一下我好吗？
二、“情商”五维度
1、被误读的情商
2、简单情商测试

第二单元 个体与团队
一、团队价值
1、管理者要懂的人性心理学
2、团队存在的价值
3、每个人的团队心理动力
二、打造团队运行“铁三角”
1、创造一种心理氛围
2、需求、价值观及工作动力
3、“心灵契约”
三、情境管理新模式
1、四种员工
2、打好“两副牌”
3、课堂练习：认知员工的具体情境

第三单元 沟通及成效
一、张仪之“舌”
1、说服你的上级
2、陈述主张
3、跨部门协同
二、赢得下属
1、如何做一个令人信赖的上级
2、团队管理必要的几种谈话技能

第四单元 管理者管理
一、一张图了解自我发展之情境
二、职业生涯发展
1、决定你晋升的“三个人”
2、打造属于自己的品牌符号
3、管理者职场人格塑造
二、学习与精进
1、做好时间管理
认知心力
学会“扔猴子”
知行合一
2、学习、健康管理
科学百分比

Q&A

【讲师介绍】郑涛涛
背景经历
• 上海百仕瑞顾问资深培训师、高级讲师顾问 工商管理硕士
• 上海交大海外学院特聘讲师
• 上海市公安局普陀区看守所特聘心理顾问
• 国家注册二级心理咨询师、国家劳动部企业培训师、中国青少年研究学会高级家庭教育指导师，上海市普陀区心理协会副秘书长、NLP企业教练、中华礼仪培训师、职业心理训练师
• 其有二十多年的播音、主持人、讲师、指导师、顾问的从业经历；拥有五百多场（次）培训和顾问咨询的专业工作经历，广受政府部门、大中型企业、金融银行的欢迎、以及学员们的赞誉；其培训风格：专业、幽默，互动；其咨询风格：严谨、简练、智慧；其指导的项目都具有实际指导意义和实战应用价值

擅长领域
组织管理中人际沟通技巧
团队心理与企业文化
TTT：基于心理学的课程设
压力认知与情绪管理
演讲技巧与语言魅力
礼仪与人际交往
管理心理学系列
员工辅导技巧（EAP）
爱情婚姻和家庭系列

荣誉客户
• 学院：诺丁汉大学、浙江大学宁波理工学院、浙江传媒学院
• 企业：中国电信、中国移动、中国联通、智联招聘、PICC、德国曼透平、德国大众汽车、奇瑞路虎汽车、金龙客车、康宝莱中国、罗杰斯、（法国索尔维集团）罗地亚稀土、中国东方航空、中海集运、华东空管局上海三冠钢铁、美的集团、景康健诊、百金集团、复星集团、宝钢集团、富大集团、上海威迩来德电力设备、上海自来水公司、上海市电力公司、上海通用卫星导航、金山石化、亚德客（台湾）集团、上海大众、浙江达声物流公司⋯⋯
• 银行：中信银行、工商银行、农业银行、邮储银行、江苏银行、包商银行、临商银行、浙商银行、四川省联社、福建省联社、太平洋保险等
• 政府：武警某驻沪部队、上海某外事办、上海市妇联
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郑老师

2019-08-27

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