苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦18楼培训教室

中层管理人员、高级管理人员

1.学习新经济时代管理面临的问题和挑战，增强学习的紧迫性 2.掌握现代管理理念，了解企业中高级干部的角色定位，培养中高级管理者的基本心态 3.发挥组织的集体效能，培养团队精神，以团队的力量完成公司目标 4.能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的管理循环，做好业务管理 5.培养主动发现问题的意识，掌握解决问题的基本技巧 6.了解培养人才的重要性，并在工作中对部属进行教导和训练 7.学习沟通的技巧与方法，透过有效的沟通完成任务，并建立起良好的人际关系 8.掌握人性的特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提高工作士气 9.掌握领导艺术，发挥影响力，培养有实力和魅力的优秀企业领导人 10. 能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业的发展脚步不断提升，与公司共同成长

【课程大纲】 第1单元 管理基本概念 第1节 何谓管理 管理的定义 组织的目的和目标 管理的对象 第2节 管理者的立场与任务 从专业人才向管理人才转型 管理者的立场 管理者的职责 自我检查表管理的六个层面（图） 案例：张力的烦恼 第3节 管理者的基本态度 达成意愿 打破现状 效率意识 科学的方法 健全的判断 意识性管理 案例：老妇人与泰勒 第4节 组织运作的原则 1）命令系统的统一 案例：对计划组张主管的指示 职务的确定 命令系统的统一 2）控制的幅度 案例：劳务课的现状 职务意识的形成 控制的幅度 决定控制幅度的因素 3）职务认知的整合 案例：新任务 职务的接纳 主办人意识 职务的期待 工作分配的方法 职务认知的整合与方法 第5节 授权 案例：沙经理的故事 何为授权？ 授权的原则 适度授权 授权的四步骤 视频案例：刘经理授权变化 第2单元 沟通的建立 第1节 何谓沟通 案例：倒鸭子 何谓沟通 影响沟通的因素 第2节 如何有效沟通 沟通三行为 表达 倾听 回馈 沟通三原则 倾听的五个层次 案例：在云端 七种提问方式 开放式 封闭式 引导式 清单式 假设式 重复式 反问式 第3节如何向上、向下、平级进行沟通 如何汇报工作 如何向上级提建议 案例：向上沟通 平级沟通的八个障碍 案例：哪个部门的错 跨部门沟通策略 团队共创法：跨部门协作方法 小结：了解管理者所持立场、态度与具备能力，对管理本质、职能及组织原则有清晰认知，依据基准进行管理，掌握沟通技能方法，同各层级进行有效沟通，建立畅通工作氛围。 第3单元 解决问题的基本 第1节什么是问题 问题分类 异常问题／改善问题／预防问题 发现问题的技巧与途径 案例：联合大厦电梯抱怨 如何建立问题意识 发现问题的方法－6W3H 研讨：我们日常管理运营方面存在哪些问题？ 问题优先顺序SUG 紧急性 重要性 发展性 第2节分析问题 分析和确认问题四原则 1）正确地界定问题 2）多角度地思考问题 3）全面的观点 4）正确思考问题的方向 视频案例：孟洛川算账 分析和确认问题的方法工具 鱼骨图 柏拉图 冰山分析法 why-why法 演练：针对公司问题鱼骨图剖析 第3节解决问题四步 1）寻找方法 2）形成方案 3）决策方案 4）执行方案 解决问题的方法工具 脑力激荡法 缺点列举法 希望点列举法 对策型鱼骨图 工具演练 小结：掌握问题分析解决的方法工具，培养问题意识，结合自己本职工作，转变思维，根据问题界定、分析、解决、评估流程，找到解决问题方案，从而起到改善组织绩效目的。 第4单元 计划 第1节 目标管理 管理的流程 目标设置七个步骤 案例：任经理的目标设置 目标分解工具（剥洋葱法、多杈树法） 案例：肖经理的麻烦 第2节 计划制定 计划的目的 何谓计划 计划的种类 制定计划的程序 案例：新产品的生产 编制计划工具 WBS工作分解 甘特图 网络图 第3节 管理者的时间计划 何谓时间管理 效率低下的十大杀手 案例：刘经理时间管理存在哪些问题？ 时间管理的改进方法 第二象限法则 练习：24件事排序 ABC法则 80/20法则 提高效率10招 第5单元 命令 第1节工作的分配 工作分配时要考虑的个人条件 工作所要求的各项条件 部属所需具备的各项条件 案例：同事的责备 第2节 命令的下达方法 良好的命令 管理者的意思 正确的理解 唤起执行意愿 案例：常犯的错 命令下达的类型 吩咐 请托 征询 暗示 征求 良好命令的下达方式 工具：6W3H法 第6单元 控制 第1节 控制的概念 控制的目的 控制的对象 第2节 控制的方法 控制的工具 控制过当与不足 案例：控制二则 第7单元 协调 第1节 协调的概念 何谓协调 协调的目的 第2节 协调的方法 协调的手段 协调的内容 协调的途径 案例：纠纷的案例 第3节 对话协调 理想的对话方法 协调时理想的对话方法 第4节 整合协调 协调的种类 整合协调的方法 主动进行协调 案例：总务科长的对应 小结：了解管理的流程，掌握目标管理、计划制订、命令下达的方法工具，提高工作效率，对整体任务进程进行控制和协调，从而高效完成既定任务，实现组织目标。 第8单元 部属培育 第1节 培育的责任 案例：陈经理的问题 管理者认为培育部属的必要性时 部属认为有必要提升自己能力时 培育必要性的整合培育部属的效果 第2节 培育的方法掌握培育的要点 拟定培育实施计划 培育的实施 培育实施后的成果评估 职务要件表（例） 职场内培育预定表（例） 个别培育计划表（例） 第3节 个人能力的培育 1）正确的起步 第一印象的重要性 对新进或转职人员的对应 正确起步查核表（例） 2）日常的指导 OJT的障碍 OJT的机会与方法 示范 批评、表扬 案例：批评部属七步骤 OJT特征与着眼点 3）自我启发 案例：难以晋升郭大源 自我启发的特征、契机、障碍 小结：掌握培育和辅导下属的方法工具，提升部属的业务能力，塑造良好积极向上的态度，从而带领部属共同完成任务，而非自己单打独斗，启发部属，创造好的环境。 第9单元 有效激励 第1节 了解人的需求 需求的种类 需求层次的发生 掌握和唤起部属的需求 需求不满的发生 第2节 激励的策略与方法 案例：王小英 激励部属的策略方式 激励的原则 建构全方位员工创新激励体系 案例：让员工快乐激励技巧 小结：了解部属的需求，激发员工的工作动机和潜能，调动部属的积极性，建立信赖关系，把群体打造成团队，增强团队的凝聚力战斗力，共同完成任务。 第10单元 领导力与管理展开 第1节 领导力与领导者 领导力的特征 领导力的本质 权威与领导 管理和领导的差别 如何建立影响力 职位权力与人格魅力 第2节 领导力的类型 领导力类型自我测试 领导力的四种类型 视频案例：包经理的故事 部属的成熟度与领导力 第3节管理的展开 良好管理的实践 增强组织活力和竞争力 案例：草坪的经营 改善及提高管理能力的行动计划 小结：了解领导力的本质，掌握提升领导力的方法，根据不同的情境、部属、任务，用不同的领导型态，增强组织的综合力，激发组织的活力，实现良好的管理。 【讲师介绍】 董栗序 专业资格及教育背景： 资深企管顾问，实战型培训专家； 畅销书《决战中层》《管理解码》作者； 日本产业训练协会MTP认证讲师； 国家绩效改进师PIP; 第五届中国企业教育百强培训师； 美国加州工学院客座教授； 复旦、上海交大、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师。 从业经验： 60后，先后就读青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。工作阅历1985年黄河轮胎技术部、1994年台湾瑞圣实业（深圳）副总，1996年黑马广告公司总经理，2002年上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

汪老师

2019-07-21

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