苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室

中高层管理人员、部门经理主管

【课程背景】
MTP（ManagementTrainingProgram）源于二战结束时美国为日本开发的实战性管理培训课程，是国内外许多企业的管理人员必修课程，有近90%的500企业及上市企业管理者接受过MTP培训，60多年来共举办讲师班380次，培养了企业内讲师6800余人，超过650万人次的企业管理者接受过MTP培训。
MTP训练中每项内容都是可以实际操作的管理技能，这是因为企业管理人员要掌握的是以“Howtodoit”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员实实在在地提高自己的管理技能。

【课程收益】
学习新经济时代管理面临的问题和挑战，增强学习的紧迫性
掌握现代管理理念，了解企业中级干部的角色定位，培养中级管理者的基本心态
发挥组织的集体效能，培养团队精神，以团队的力量完成公司目标
能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的管理循环，做好业务管理
培养主动发现问题的意识，掌握解决问题的基本技巧
了解培养人才的重要性，并在工作中对部属进行教导和训练
学习沟通的技巧与方法，透过有效的沟通完成任务，并建立起良好的人际关系
掌握人性的特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提高工作士气
掌握领导艺术，发挥影响力，培养有实力和魅力的优秀企业领导人
能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业的发展脚步不断提升，与公司共同成长
课程特色:
1.作为一套成功的版权教程，被世界500强企业等采用60余年，期间改版12次，被实践证明确有实效。
2.通过对经典案例分析讨论为主的会议式培训法，清晰易懂，直插问题核心！
3.强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发＂的问题意识，去发现并着手解决问题。
4.尊重人性和科学方法两大支柱深入人心，管理手法源于现场管理TWI教程，操作性强，使管理者能够自主采取行动。
5.培训对象从中高层管理者至后备干部，均能对其中内容进行长期反复研讨，直至形成企业文化。

【培训对象】
中高层管理人员、部门经理主管
【培训时间】
3天
【课程大纲】
第一部 管理者角色认知
第1单元 管理基础
第1节 何谓管理
从专业人才向管理人才转型
案例：张经理的烦恼
管理的定义
组织的目的和目标
管理的对象
第2节 管理者的立场与任务
管理者的立场
管理者的职责
向上：辅佐上级 向下：工作管理 平级：协助分担 对外：收集信息
案例：张力的烦恼
管理者的基本态度
达成意愿打破现状 效率意识 科学的方法 健全的判断 意识性管理
案例：老妇人与泰勒
第3节组织运作的原则
1）命令系统的统一
案例：对计划组张主管的指示
职务的确定
命令系统的统一
2）控制的幅度
案例：劳务课的现状
职务意识的形成
控制的幅度
决定控制幅度的因素
3）职务认知的整合
案例：新任务
职务的接纳
主办人意识
职务的期待
工作分配的方法
职务认知的整合与方法
4）适度授权
案例：沙经理的故事
何为授权？
授权的原则
适度授权
授权的四步骤
视频案例：刘经理授权变化

第2单元 沟通的建立
第1节 何谓沟通
何谓沟通
影响沟通的因素
案例：倒鸭子
第2节 如何有效沟通
沟通三行为
表达 倾听 回馈
沟通三原则
倾听3F技术
深度倾听3R步骤
案例：在云端
七种提问方式
开放式 封闭式 引导式 清单式 假设式 重复式 反问式
第3节如何向上、向下、平级进行沟通
汇报工作工具
汇报工作四步法 SGS三部法
如何向上级提建议
案例：向上沟通
平级沟通的八个障碍
案例：哪个部门的错
跨部门沟通策略
团队共创法：跨部门协作方法

小结：了解管理者所持立场、态度与具备能力，对管理本质、职能及组织原则有清晰认知，依据基准进行管理，掌握沟通技能方法，同各层级进行有效沟通，建立畅通工作氛围。

第二部 问题解决与改善
第3单元 解决问题的基本
第1节什么是问题
问题分类
异常问题／改善问题／预防问题
发现问题的技巧与途径
案例：联合大厦电梯抱怨
如何建立问题意识
发现问题之“三现”手法--现场、现物、现状
发现问题的方法－5W2H
研讨：我们日常管理运营方面存在哪些问题？
问题优先顺序SUG
紧急性 重要性 发展性
第2节分析问题
分析和确认问题四原则
1）正确地界定问题
2）多角度地思考问题
3）全面的观点
4）正确思考问题的方向
视频案例：孟洛川算账
分析和确认问题的方法工具
鱼骨图
柏拉图
冰山分析法
why-why法
演练：针对公司问题鱼骨图剖析
第3节解决问题四步
1）寻找方法
2）形成方案
3）决策方案
4）执行方案
解决问题的方法工具
莲花图法
曼陀罗法
缺点列举法
希望点列举法
结合每小组课题演练

小结：掌握问题分析解决的方法工具，培养问题意识，结合自己本职工作，转变思维，根据问题界定、分析、解决、评估流程，找到解决问题方案，从而起到改善组织绩效目的。

第三部 目标计划与执行
第4单元 计划
第1节 目标管理
目标SMART原则
目标设置七个步骤
案例：任经理的目标设置
目标分解工具（剥洋葱法、多杈树法）
案例：肖经理的麻烦
第2节 计划制定
计划的目的
何谓计划
计划的种类
制定计划的程序
案例：新产品的生产
编制计划工具
WBS工作分解
甘特图
网络图
OGSM计划表
第3节 管理者的时间管理
何谓时间管理
效率低下的十大杀手
案例：刘经理时间管理存在哪些问题？
时间管理的改进方法
第二象限法则
练习：24件事排序
ABC法则
80/20法则
提高效率10招

第5单元 命令
第1节工作的分配
工作分配时要考虑的个人条件
工作所要求的各项条件
部属所需具备的各项条件
案例：同事的责备
第2节 命令的下达方法
良好的命令
管理者的意思
正确的理解
唤起执行意愿
案例：常犯的错
命令下达的类型
吩咐 请托 征询 暗示 征求
良好命令的下达方式
工具：6W3H法

第6单元 控制
第1节 控制的概念
控制的目的
控制的对象
第2节 控制的方法
控制的工具
控制过当与不足
案例：控制二则

第7单元 协调
第1节 协调的概念
何谓协调
协调的目的
第2节 协调的方法
协调的手段
协调的内容
协调的途径
案例：纠纷的案例
第3节 对话协调
理想的对话方法
协调时理想的对话方法
第4节 整合协调
协调的种类
整合协调的方法
主动进行协调
案例：总务科长的对应

小结：了解管理的流程，掌握目标管理、计划制订、命令下达的方法工具，提高工作效率，对整体任务进程进行控制和协调，从而高效完成既定任务，实现组织目标。

第四部 部属培育与教导
第8单元 部属培育
第1节 培育的责任
案例：陈经理的问题
思考：为何管理者不愿培育部属？
管理者认为培育部属的必要性时
部属认为有必要提升自己能力时
培育必要性的整合培育部属的效果
第2节 培育的方法
掌握培育的要点
拟定培育实施计划
培育的实施
培育实施后的成果评估
第3节个人能力的培育
1）正确的起步
第一印象的重要性
对新进或转职人员的对应
正确起步查核表（例）
2）日常的指导
OJT的障碍
OJT的机会与方法
示范
批评、表扬
案例：批评部属七步骤
OJT特征与着眼点
3）自我启发
案例：难以晋升郭大源
自我启发的特征、契机、障碍

小结：掌握培育和辅导下属的方法工具，提升部属的业务能力，塑造良好积极向上的态度，从而带领部属共同完成任务，而非自己单打独斗，启发部属，创造好的环境。

第五部 有效激励与团队建设
第9单元 有效激励
第1节 了解人的需求
需求的种类
掌握和唤起部属的需求
需求不满的发生
何为激励？
发现员工工作动力途径
马斯洛金字塔需求
测试：员工需求排序
第2节 激励的策略与方法
案例：王小英与魏经理
激励部属的策略方式
目标激励 榜样激励 赞赏激励 物质激励 参与激励 竞赛激励 愿景激励 …
视频：如何发精神薪水
建构全方位员工创新激励体系
案例：让员工快乐激励技巧

小结：了解部属的需求，激发员工的工作动机和潜能，调动部属的积极性，建立信赖关系，把群体打造成团队，增强团队的凝聚力战斗力，共同完成任务。

第六部 领导力与管理展开
第10单元 领导力与管理展开
第1节 领导力与领导者
领导力的特征
领导力的本质
权威与领导
管理和领导的差别
如何建立影响力
职位权力与人格魅力
第2节 领导力的类型
员工成熟度
工作能力 工作意愿
不同阶段员工特征及需求
领导力的四种类型
指令式 教练式 支持式 授权式
视频案例：包经理的故事
测试：我的领导风格
部属的成熟度与领导力
第3节管理的展开
良好管理的实践
增强组织活力和竞争力
案例：草坪的经营
改善及提高管理能力的行动计划

小结：了解领导力的本质，掌握提升领导力的方法，根据不同的情境、部属、任务，用不同的领导型态，增强组织的综合力，激发组织的活力，实现良好的管理。


讲师介绍
董老师
专业资格及教育背景：
资深企管顾问，实战型培训专家；
《决战中层》《管理解码》作者；
日本产业训练协会MTP认证讲师；
国家绩效改进师PIP;
第五届中国企业教育百强培训师；
复旦、上海交大、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师。
从业经验：
先后就读青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。工作阅历1985年黄河轮胎技术部、1994年台湾瑞圣实业（深圳）副总，1996年黑马广告公司总经理，2002年上海派恩管理咨询公司总经理等职务。
授课特色：
董老师融合30年的实战管理经验，“以学员为中心，以解决问题为导向”，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、日立中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。
部分培训客户：
中国石油、中国石化、海尔集团、南车集团、中粮集团、中建八局、中建三局、上海电气、宝钢、中船重工、中联重工、华润化工、沈飞集团、北汽集团、腾讯、阿里巴巴、京东集团、中铁物流、二十冶集团、青岛海信、青岛啤酒、农夫山泉、同仁堂、思念集团、东方航空、方太集团、格力电器、TCL、盛大网络、均瑶集团、百丽国际、上海宝冶集团、上海远洋集团、上海烟草集团、振华重工、中车集团、强生医疗器械、玫琳凯、LG集团、三星、立邦涂料、史赛克、美标中国、TDK、住友化学、三菱化学、伟速达、牧田株式会社、日立集团、JVC建伍电子、大福物流设备、三井金属、欧姆龙、海力士半导体、可立新电子、格兰富、威廉姆斯、吉凯恩、康明斯发动机、三樱株式会社、日本大金麦克维尔空调、中国一汽、上汽集团、长安汽车、长安标致雪铁龙、长安客车、一汽大众、上海大众、上海汇众、广汽日野、东风日产、吉利汽车、南京依维柯、东风本田、东风悦达起亚、佳通轮胎、上海江南造船集团、上海外高桥造船厂、中国航发、信谊制药、中华药业、江中制药、金赛药业、中国网通、中国移动、中国联通、中国银行、中国建行、中国农业银行、光大银行、浦发银行、中国工行、中国邮政储蓄银行、广发银行、北京银行、华夏银行、中信银行、中国交通银行、碧桂园、万科房地产、中原地产集团、远洋地产、合景泰富、富力地产、携程网、同程网、齐家网、中国航天科技集团、中国电子科技集团、中国船舶工业集团、中船第9设计院、上海航天技术研究院、永大电梯、天正电气集团、翰宇博德科技、龙腾光电、台湾可成科技、顺丰速递、京东物流、大新华物流、天地华宇物流集团、中铁物流等。

董老师

2022-10-18

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