2023.06.21 生产现场品质管理与预防改善
- 课程类别：生产管理
- 课程费用：2000元/人
- 培训时间：2023-06-21 - 2022-06-21
- 培训周期：1天
- 培训地区：苏州工业园区
培训地点：
苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室
培训对象：
制造业各职能部门经理,主管及生产系统班组长级以上干部，及QC&QA人员。
培训内容：
第一讲 质量意识与质量理念
质量基本概念
什么是质量？质量的真谛到底是什么？
质量是检验出来的吗？
产品质量是制造出来的吗？
质量是在哪里发生的？
不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
发现质量异常应该如何处理？
质量专家介绍及质量发展进展
质量管理发展历史
质量管理中的QC， QA与ＱＭ
从小q到大Q，看质量发展的变迁
质量管理在企业中的价值
质量管理中的“三不”政策
质量管理专家如何说质量
现阶段质量管理六大误区
错误的质量观念
质量管理作用与意义
质量与员工自身利益密切相关
【案例研讨】:通过哪些活动开展，可以影响企业高层？中层？基层人员？从而塑造优秀的质量文化案例分析与讨论
第二讲 潜在失效模式和后果分析(FMEA)
FMEA与质量预防
FMEA的定义
FMEA的应用范围
FMEA的好处
FMEA的流程
过程FMEA与质量控制
APQP系统图
设计矩阵表
过程FMEA的构筑
风险评价
可靠性FMEA
案例分析
如何编织质量控制计划
【案例研讨】: 结合企业产品实际进行PFMEA案例分析练习
第三讲、防错质量设计
防错法概述
防错法的应用
失误与缺陷产生的原因
三类检测方法
防错原理
防错的四种模式
防错思路与工具
防错法应用案例
【案例研讨】: 结合企业实际进行案例练习，明确防呆原理与防呆五个技术层次
第四讲、现场质量管理
1.现场质量与人员管理
人员出勤状况管理
员工情绪与士气;
确认新员工工作状况;
如何进行员工教导;
良好工作关系的培养;
如何激发员工的积极性;
如何奖励与惩罚员工;
2.现场质量与设备管理
设备现场管理内容;
设备现场管理的分类;
设备操作管理;
设备维护保养;
设备履历
3.现场质量与作业管理
异常作业的作业工序步骤确认;
确认作业标准书的符合性;
异常原因分析;
修正作业标准书;
4.现场质量与材料管理
领料管理与材料标识;
不良材料确认;
不良材料原因分析;
与相关部门协调处理材料异常;
材料需求状况确认
5.现场质量与环境安全管理
现场需要的环境
事故理论
如何营造安全安心工作环境
【案例研讨】: 找寻本公司现场管理中问题点并提出改善方案练习
第五讲:8D问题分析与解决
不合格分类
不合格处理流程
不合格处理措施
8D 概述
8D的目的
8D实施步骤
D0准备G8D过程
实施紧急反应措施
D1 确定团队
D2 描述问题
问题陈述
5W2H的描述问题的方法
D3 实施临时性遏制措施
临时遏制措施ICA特点
D4 确定和验证根本原因和遗漏点
比较分析
根本原因推测
根本原因推测检测
D5为根本原因和遗漏点选择和验证永久性纠正措施
定义永久纠正措施 (PCA)
使用 Decision Making Worksheet
D6 实施和确认永久性纠正措施
D7 防止问题再次发生
D8 表彰小组和个人的贡献
【案例研讨】: 8D成果发表与交流
第六讲、客户要求与客户投诉
不了解顾客的后果
识别顾客要求
与投诉相关的基本概念
客户投诉的产生与发展
妥善处理客户投诉的意义
客户投诉背后的期望
第七讲、客户质量投诉预防管理
重视客户投诉预防
塑造客户服务理念
明确客户服务人员的职责与要求
客户涵盖的部门
优质客户服务的标准与规范
构建一流的客户服务体系
服务流程分析与实施
客户服务培训的内容与方法
提前发现问题
客户投诉管理体系六大要素
客户信息收集
建立客户资料信息卡
进行客户服务分层
成功服务大客户
客户投诉危机的管理
客户服务质量改进
加强售后服务工作
【案例研讨】: 客诉预防的措施与技巧方法案例分析
讲师介绍：李伟生
资质与证照：
美国认证协会ACI《国际注册质量经理（CQM）》
美国质量协会ASQ注册六西格玛黑带
中国质量协会注册CAQ六西格玛注册黑带
国际电工委员会 IECQ QC080000注册审核员
中国“企业预防管理思想”弘扬先驱
“零缺陷”管理理念的实践者
“萃取精华 英才联盟”创始人
中国质量协会注册 TQM管理师
多家认证认可机构特约讲师和咨询师
国家温室气体(GHG)首批核查员
时代光华商学院特邀咨询师
中华讲师网认证讲师
中国讲师网认证讲师
【授课风格】：
森焱老师拥有22年企业质量管理经验、18年培训、8年企业中高层管理经验，数千场培训经验，为客户培养出100+认证黑带、2000+认证绿带和各级质量工程师，辅导项目经客户财务确认累计节省金额已超千万美金级别。
森焱老师的讲授精辟绝伦，入木三分，其深厚的东方文化功底，现代企业经营理念以及高屋建瓴的思想观点，深入浅出，讲述论俱全，深具中西结合大师风范，多年来潜心研究企业质量管理、团队及人才梯队建设和精益六西格玛管理。
【主讲课程】：
《精益六西格玛实务培训》
《教练领导力》
《MTP实务管理技能提升》
《金牌班组长能力育成》
《精益生产管理》
《情绪与压力管理》
《田口方法实战技术》
《ISO 14064温室气体核查员培训》
《RBA7.0电子行业行为规范》
质量基本概念
什么是质量？质量的真谛到底是什么？
质量是检验出来的吗？
产品质量是制造出来的吗？
质量是在哪里发生的？
不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
发现质量异常应该如何处理？
质量专家介绍及质量发展进展
质量管理发展历史
质量管理中的QC， QA与ＱＭ
从小q到大Q，看质量发展的变迁
质量管理在企业中的价值
质量管理中的“三不”政策
质量管理专家如何说质量
现阶段质量管理六大误区
错误的质量观念
质量管理作用与意义
质量与员工自身利益密切相关
【案例研讨】:通过哪些活动开展，可以影响企业高层？中层？基层人员？从而塑造优秀的质量文化案例分析与讨论
第二讲 潜在失效模式和后果分析(FMEA)
FMEA与质量预防
FMEA的定义
FMEA的应用范围
FMEA的好处
FMEA的流程
过程FMEA与质量控制
APQP系统图
设计矩阵表
过程FMEA的构筑
风险评价
可靠性FMEA
案例分析
如何编织质量控制计划
【案例研讨】: 结合企业产品实际进行PFMEA案例分析练习
第三讲、防错质量设计
防错法概述
防错法的应用
失误与缺陷产生的原因
三类检测方法
防错原理
防错的四种模式
防错思路与工具
防错法应用案例
【案例研讨】: 结合企业实际进行案例练习，明确防呆原理与防呆五个技术层次
第四讲、现场质量管理
1.现场质量与人员管理
人员出勤状况管理
员工情绪与士气;
确认新员工工作状况;
如何进行员工教导;
良好工作关系的培养;
如何激发员工的积极性;
如何奖励与惩罚员工;
2.现场质量与设备管理
设备现场管理内容;
设备现场管理的分类;
设备操作管理;
设备维护保养;
设备履历
3.现场质量与作业管理
异常作业的作业工序步骤确认;
确认作业标准书的符合性;
异常原因分析;
修正作业标准书;
4.现场质量与材料管理
领料管理与材料标识;
不良材料确认;
不良材料原因分析;
与相关部门协调处理材料异常;
材料需求状况确认
5.现场质量与环境安全管理
现场需要的环境
事故理论
如何营造安全安心工作环境
【案例研讨】: 找寻本公司现场管理中问题点并提出改善方案练习
第五讲:8D问题分析与解决
不合格分类
不合格处理流程
不合格处理措施
8D 概述
8D的目的
8D实施步骤
D0准备G8D过程
实施紧急反应措施
D1 确定团队
D2 描述问题
问题陈述
5W2H的描述问题的方法
D3 实施临时性遏制措施
临时遏制措施ICA特点
D4 确定和验证根本原因和遗漏点
比较分析
根本原因推测
根本原因推测检测
D5为根本原因和遗漏点选择和验证永久性纠正措施
定义永久纠正措施 (PCA)
使用 Decision Making Worksheet
D6 实施和确认永久性纠正措施
D7 防止问题再次发生
D8 表彰小组和个人的贡献
【案例研讨】: 8D成果发表与交流
第六讲、客户要求与客户投诉
不了解顾客的后果
识别顾客要求
与投诉相关的基本概念
客户投诉的产生与发展
妥善处理客户投诉的意义
客户投诉背后的期望
第七讲、客户质量投诉预防管理
重视客户投诉预防
塑造客户服务理念
明确客户服务人员的职责与要求
客户涵盖的部门
优质客户服务的标准与规范
构建一流的客户服务体系
服务流程分析与实施
客户服务培训的内容与方法
提前发现问题
客户投诉管理体系六大要素
客户信息收集
建立客户资料信息卡
进行客户服务分层
成功服务大客户
客户投诉危机的管理
客户服务质量改进
加强售后服务工作
【案例研讨】: 客诉预防的措施与技巧方法案例分析
讲师介绍：李伟生
资质与证照：
美国认证协会ACI《国际注册质量经理（CQM）》
美国质量协会ASQ注册六西格玛黑带
中国质量协会注册CAQ六西格玛注册黑带
国际电工委员会 IECQ QC080000注册审核员
中国“企业预防管理思想”弘扬先驱
“零缺陷”管理理念的实践者
“萃取精华 英才联盟”创始人
中国质量协会注册 TQM管理师
多家认证认可机构特约讲师和咨询师
国家温室气体(GHG)首批核查员
时代光华商学院特邀咨询师
中华讲师网认证讲师
中国讲师网认证讲师
【授课风格】：
森焱老师拥有22年企业质量管理经验、18年培训、8年企业中高层管理经验，数千场培训经验，为客户培养出100+认证黑带、2000+认证绿带和各级质量工程师，辅导项目经客户财务确认累计节省金额已超千万美金级别。
森焱老师的讲授精辟绝伦，入木三分，其深厚的东方文化功底，现代企业经营理念以及高屋建瓴的思想观点，深入浅出，讲述论俱全，深具中西结合大师风范，多年来潜心研究企业质量管理、团队及人才梯队建设和精益六西格玛管理。
【主讲课程】：
《精益六西格玛实务培训》
《教练领导力》
《MTP实务管理技能提升》
《金牌班组长能力育成》
《精益生产管理》
《情绪与压力管理》
《田口方法实战技术》
《ISO 14064温室气体核查员培训》
《RBA7.0电子行业行为规范》
报名截止：
2023-06-18
培训语言：
中文
报名已截止
