苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室

企业管理层/工程师

深入了解过程管理和品质管理的核心技术，掌握相关理论和方法；并增强对品质过程管理的认识，提高问题解决能力，为企业持续改进提供支持。

课程背景：
基于企业在追求高品质产品和服务的过程中，过程管理是非常重要的一环。该课程旨在帮助学员深入了解品质管理的核心技术，并结合过程管理理念，从而提高企业的产品和服务质量，提升竞争力。

课程大纲：
• 前言
o 质量发展概述
工业革命与制造业产业大转移
质量管理的发展与演变的三个阶段
o 企业质量管理的数字化转变
质量的经济性管理
标准化建设从对标到精进
• 以顾客为中心- 质量成本
o 企业持续经营的外部驱动--合法合规
强制性标准---如:3C认证-China Compulsory Certification
适用性标准---如:GP认证-Green Partner
案例分享
o 企业持续经营的内部驱动-相关方的利益保障
质量案例讲解- -质量三不
质量文化建设- -质量手册
顾客满意度管理
• 以过程为导向-增效降本
o 质量管理体系
质量管理的八项原则
质量管理的基础-说写作一致
o 文件控制系统
组织系统模型SIPOC
文件的分级管理--质量手册、程序文件、流程文件、表单
o 质量审核机制：管理评审、外部审核、内部审核
• 风险管理- 成本思维到利润思维
o 日常管理---记好会议记录
标准术语-通用术语、行业术语、专用术语（案例: 缺陷定义）
计量管理-性能检查、外观检查、可靠性检查、安规检查、感官检查
会议机制-例会制度、专项会议
o 异常管理---写好质量报告
问题描述--5W2H、三现原则、5Why
升级机制--报警机制
异常处理--过程处理、产品处理
o 闭环管理--做好知识管理
产品可追溯--人机料法环测
过程可追溯--REAS
责任可追溯--ECRS
• 课堂演练

讲师介绍：Gary老师
原友达光电质量经理、驻厂厂长、金牌内训讲师
原 莱克电气(SH 603355) 质量总监、质量学院副院长
原 江苏莱克智能电器 CQO
战略绩效辅导教练
质量301所函审专家
CMMM智能制造成熟度评估师
《中小企业质量管理评价指南》参与编审

张老师

2024-08-11

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