苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室

企业员工/政务窗口/一线服务人员/营销人员/管理者

掌握现代商务场合中专业的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重
掌握客户接待、陪同、会谈、与宴请、沟通礼仪规范与技巧；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程背景】
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；塑造良好的职业形象与企业形象；

【课程收益】
掌握现代商务场合中专业的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重
掌握客户接待、陪同、会谈、与宴请、沟通礼仪规范与技巧；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【培训对象】
企业员工/政务窗口/一线服务人员/营销人员/管理者

【课程大纲】

第一模块：商务礼仪解析篇————有“礼”走遍天下


目前行业机遇与挑战
解读当今行业竞争
未来的行业竞争是？
员工的职业形象将决定你的前途
职业化形象
员工职业形象≈企业品牌形象
得体的礼仪为你的企业加分！
职业形象＋职业举止＋职业话术

第二模块：职业形象塑造篇————您的形象价值百万


看起来就像个专业的管理者——定位你的职业形象
首应效应——这是一个两分钟的世界
职业形象——内正其心，外正其容
职场中男士、女士的仪容礼仪
职业发式规范与演练
面容、体味等方面的基本职业要求
职业淡妆的技巧
发型打造优雅
职场中男士、女士的仪表礼仪
服饰带来的力量——穿出影响力、穿出你对客户重视
职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
常见着装误区点评：
女士仪表的基本要求与职场禁忌
男士仪表的基本要求与职场禁忌
演练:一分钟形象改进
职场中行为举止礼仪规范————身体语言密码
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
行礼的分类方式、应对场合和禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
眼神的运用技巧
微笑的魅力及训练
距离产生的美

第三模块：商务接待宴请篇————事业发展的助推器

高端客户接待礼仪
接待前的做准备礼仪
企业形象准备
迎接工作准备
资料物品准备
……
客户接待过程中礼仪
打电话的礼仪
客户迎客礼仪
客户称谓礼仪
握手的礼仪
介绍的礼仪
递接名片礼仪
客户引领礼仪
电梯的礼仪
乘车的礼仪
入会议室礼仪
入座座次礼仪
客户斟茶礼节
商务洽谈礼仪
送客礼仪
客户送别后续的礼节
客户关怀
电话回访
后续维护
客户宴请馈赠————客户维护的润滑剂


客户宴请的方式与宴请的邀约
餐桌上的中西文化规范
宴请的座次、桌次礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
餐饮具体细节的要求
上菜的顺序
餐具的使用礼仪
喝酒、斟酒礼仪
斟酒注意事项
喝酒注意事项
敬酒注意事项
馈赠礼仪
来而不往非礼也
送礼的艺术
送礼的注意事项---5W+1H
送礼原则与规范
送礼中的禁忌


第四模块：职场沟通礼仪篇————特别爱给特别的他



职场沟通原则
沟通原则——尊重、同理心、重视
沟通视窗——未雨绸缪、善解人意、
沟通3F技巧
职场沟通细节
沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
听的艺术——好的接待人员，不是会说，是会听
听的技巧——互动：倾听互动游戏
说的技巧:——语音、语调、语速、十字礼貌用语
问的艺术：——不会问，就不知道他人的想法。
因人而异的沟通艺术——专业DISC客户接待（因人而宜）
温和亲切的态度（相由心生）
简洁得体的表达（5种表达方式）
诚恳的接待、贴心的照顾
称呼（初见客户、老客户、年龄性别不同）
善于倾听（捕捉客户信息的5个细节）
往上沟通、往下沟通、水平沟通
上级沟通技巧
与上级沟通注意事项
沟通中细节
沟通禁忌
下级沟通技巧
下级沟通的注意事项
沟通中的禁忌
沟通细节
部门沟通技巧
沟通得原则
沟通步骤
沟通注意事项

商务接待演练---现场模拟演练
情景剧演练
课程融入设计
创意展示
竞赛评比
课程总结

【讲师介绍】——王老师
员工职业技能训练专家
员工职业素养提升专家
资深金融服务管理培训专家
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师
DISC双认证培训师
国际注册心理咨询师
16年服务行业的管理经验，15年授课经验。执着研究、专注金融行业网点、厅堂服务、礼仪、营销、投诉、咨询培训
打造金牌《员工综合竞争力提升》项目
同时，擅长短期咨询辅导项目，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系

2024-09-09

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