2024.07.02满意服务从“心”开始--精细化服务礼仪与高情商沟通
- 课程类别：内外兼修
- 课程费用：2200元/人
- 培训时间：2024-07-02 - 2024-07-02
- 培训周期：1天
- 培训地区：苏州工业园区
培训地点：
苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室
培训对象：
职场人员
培训目标：
学会区分高情商VS伪情商，不屈从讨好，不冷漠回避，不做职场愣头青；
掌握沟通的三大核心技能：
- 维持积极关系：Give技术的学习，让学员拥有主动构建关系的能力；
- 亲和力沟通：Dear Man技术学习，让学员拥有处理冲突、协商融通的水平；
- 自我尊重效能：Fast技术学习，让学员拥有健康的心理状态，在维持良好人际关系的同时坚守自己的信念和价值观，减少内在冲突。
课程以沟通中常见问题为出发点，结合国际心理学实证研究总结的结果，有技术有方法有理论有互动的帮助学员掌握沟通的核心难点和痛点，从根本上提高人际效能。
掌握沟通的三大核心技能：
- 维持积极关系：Give技术的学习，让学员拥有主动构建关系的能力；
- 亲和力沟通：Dear Man技术学习，让学员拥有处理冲突、协商融通的水平；
- 自我尊重效能：Fast技术学习，让学员拥有健康的心理状态，在维持良好人际关系的同时坚守自己的信念和价值观，减少内在冲突。
课程以沟通中常见问题为出发点，结合国际心理学实证研究总结的结果，有技术有方法有理论有互动的帮助学员掌握沟通的核心难点和痛点，从根本上提高人际效能。
培训内容：
【课程背景】
情商EQ，又称情绪商数，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念，戈尔曼和其他研究者认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。如果您把情商高仅仅等同于会说话会来事，那么您out了，年轻人管它叫“伪情商“。能够客观的看待自己，能够共情他人，能够对事情问题作出判断，拥有较好的人际关系，能做到向内观己向外对人，此乃真正高情商。
沟通是一门艺术，它不仅仅是社交需求，生存需求，也是我们认识自己的方法。看如人里、看出人外、看人之间，此乃沟通。沟通不仅需要技巧，更重要的是理念，了解沟通背后的行为和关系。尊重、共情、共赢等基本的沟通理念，让您做到入门级沟通——不被拒绝不被讨厌；将沟通技巧融合工作生活情境，在情境中提炼沟通技巧，做到融会贯通，真正成为一名”走心的沟通达人“。
兰心老师将心理与培训结合，在游戏和情境中练就”高情商沟通“，本堂课程是一门沟通技术、也是一门思维训练、还是一种行为修炼。
【课程收益】
学会区分高情商VS伪情商，不屈从讨好，不冷漠回避，不做职场愣头青；
掌握沟通的三大核心技能：
- 维持积极关系：Give技术的学习，让学员拥有主动构建关系的能力；
- 亲和力沟通：Dear Man技术学习，让学员拥有处理冲突、协商融通的水平；
- 自我尊重效能：Fast技术学习，让学员拥有健康的心理状态，在维持良好人际关系的同时坚守自己的信念和价值观，减少内在冲突。
课程以沟通中常见问题为出发点，结合国际心理学实证研究总结的结果，有技术有方法有理论有互动的帮助学员掌握沟通的核心难点和痛点，从根本上提高人际效能。
【课程大纲】
一、游戏导入：OH卡破冰
1、感受自我心理与语言的关联
2、感受团体与个体的关系
3、感受主动沟通与被动沟通
二、吐槽：纠错篇
1、高情商=会说话、会来事、人人爱？
2、讨好人格VS耿直愣头青，您是哪个？
3、沟通中您最讨厌的几句话？
4、学过/了解哪些沟通技巧，效果怎样？
三、什么才是高情商？
1、高情商的五个方面
2、高情商的三种必备技能
- 如何维持积极的人际关系：Give技术
- 学会使用亲和力沟通：Dear Man技术
- 爱护自己才能真诚地对待别人——自我尊重效能：Fast技术
3、案例分享：
上班不足一月，发现企业问题若干洋洋洒洒上书一本的小明
号称我这人说话特直率，拐弯抹角的人太虚伪的小白
4、小组分享：说说你身边的高情商人和事
四、如何做到高情商沟通？
1、简短的正念练习
“修身、齐家、治国、平天下”
修自己的身心和谐，才能做到和家人、同事、全天下人关系和谐。
2、技能练习
- 维持积极人际关系：Give技术
案例分享+小组场景演练
- 处理冲突亲和力沟通：Dear Man技术
案例分享+小组场景演练
- 减少内在冲突的自我尊重方法：Fast技术
案例分享+小组场景演练
五、总结与展望
1、总结与复盘
2、学员分享收获
3、现场答疑
【讲师介绍】——杨老师
六年海外留学 硕士学位
复旦大学高级心理辅导师
注册临床心理师｜婚姻家庭咨询师
苏州市社会心理服务人才库骨干
全国心理援助热线与危机干预服务
多家海内外企事业单位特聘培训讲师
情商EQ，又称情绪商数，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念，戈尔曼和其他研究者认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。如果您把情商高仅仅等同于会说话会来事，那么您out了，年轻人管它叫“伪情商“。能够客观的看待自己，能够共情他人，能够对事情问题作出判断，拥有较好的人际关系，能做到向内观己向外对人，此乃真正高情商。
沟通是一门艺术，它不仅仅是社交需求，生存需求，也是我们认识自己的方法。看如人里、看出人外、看人之间，此乃沟通。沟通不仅需要技巧，更重要的是理念，了解沟通背后的行为和关系。尊重、共情、共赢等基本的沟通理念，让您做到入门级沟通——不被拒绝不被讨厌；将沟通技巧融合工作生活情境，在情境中提炼沟通技巧，做到融会贯通，真正成为一名”走心的沟通达人“。
兰心老师将心理与培训结合，在游戏和情境中练就”高情商沟通“，本堂课程是一门沟通技术、也是一门思维训练、还是一种行为修炼。
【课程收益】
学会区分高情商VS伪情商，不屈从讨好，不冷漠回避，不做职场愣头青；
掌握沟通的三大核心技能：
- 维持积极关系：Give技术的学习，让学员拥有主动构建关系的能力；
- 亲和力沟通：Dear Man技术学习，让学员拥有处理冲突、协商融通的水平；
- 自我尊重效能：Fast技术学习，让学员拥有健康的心理状态，在维持良好人际关系的同时坚守自己的信念和价值观，减少内在冲突。
课程以沟通中常见问题为出发点，结合国际心理学实证研究总结的结果，有技术有方法有理论有互动的帮助学员掌握沟通的核心难点和痛点，从根本上提高人际效能。
【课程大纲】
一、游戏导入：OH卡破冰
1、感受自我心理与语言的关联
2、感受团体与个体的关系
3、感受主动沟通与被动沟通
二、吐槽：纠错篇
1、高情商=会说话、会来事、人人爱？
2、讨好人格VS耿直愣头青，您是哪个？
3、沟通中您最讨厌的几句话？
4、学过/了解哪些沟通技巧，效果怎样？
三、什么才是高情商？
1、高情商的五个方面
2、高情商的三种必备技能
- 如何维持积极的人际关系：Give技术
- 学会使用亲和力沟通：Dear Man技术
- 爱护自己才能真诚地对待别人——自我尊重效能：Fast技术
3、案例分享：
上班不足一月，发现企业问题若干洋洋洒洒上书一本的小明
号称我这人说话特直率，拐弯抹角的人太虚伪的小白
4、小组分享：说说你身边的高情商人和事
四、如何做到高情商沟通？
1、简短的正念练习
“修身、齐家、治国、平天下”
修自己的身心和谐，才能做到和家人、同事、全天下人关系和谐。
2、技能练习
- 维持积极人际关系：Give技术
案例分享+小组场景演练
- 处理冲突亲和力沟通：Dear Man技术
案例分享+小组场景演练
- 减少内在冲突的自我尊重方法：Fast技术
案例分享+小组场景演练
五、总结与展望
1、总结与复盘
2、学员分享收获
3、现场答疑
【讲师介绍】——杨老师
六年海外留学 硕士学位
复旦大学高级心理辅导师
注册临床心理师｜婚姻家庭咨询师
苏州市社会心理服务人才库骨干
全国心理援助热线与危机干预服务
多家海内外企事业单位特聘培训讲师
报名截止：
2024-06-30
培训语言：
中文
特别提醒：
1、请务必确保您填写的各项报名信息完整准确，否则可能导致报名不成功、审核不通过或我们无法及时通知学员参训。
2、您成功报名后，如欲临时取消报名，请务必提前2个工作日联系圆才培训的客户经理或者服务团队。
1、请务必确保您填写的各项报名信息完整准确，否则可能导致报名不成功、审核不通过或我们无法及时通知学员参训。
2、您成功报名后，如欲临时取消报名，请务必提前2个工作日联系圆才培训的客户经理或者服务团队。
